Tu te demandes ce qui t’attend dans un sujet de vente CAP Esthétique ? Le jour de l’examen de l’EP3, tu auras deux situations :
- la présentation de ton dossier de vente suivie des réponses aux questions du jury ;
- un sketch de vente encore appelé l’oral de vente.
Ce dernier concerne tout simplement la vente d’un produit cosmétique ou d’une prestation. En tant qu’élève, tu seras l’esthéticienne qui vend. Le jury jouera le rôle du client.
Envie de savoir comment bien te préparer pour réussir ton examen ? Eh bien, suis-moi dans cet article pour le découvrir rapidement !
Pourquoi la vente est un sujet important du CAP Esthétique ?
Souvent, au CAP Esthétique, les candidats ne sont pas très à l’aise avec la vente. Pourtant, elle est aussi essentielle que de connaître les gestes pratiques et les produits cosmétiques.
La vente fait partie intégrante du métier d’esthéticienne. Cependant, elle est souvent sous-estimée alors qu’elle permet d’augmenter le chiffre d’affaires. D’ailleurs, le sens de commerce fait partie des compétences esthéticienne que tu dois avoir.
Pouvoir appliquer la notion de vente à l’esthétique
Dans le cadre du CAP Esthétique, la vente sera tout simplement adaptée à ce secteur. Tu étudieras donc des techniques de vente adaptées.
Celles-ci peuvent s’appliquer dans plusieurs domaines. Cependant, elles sont spécifiquement conçues ici pour vendre un produit cosmétique ou une prestation de service. Cette notion te sera utile dans toute ta carrière d’esthéticienne quelque soit la voie que tu choisira une fois ta diplôme en poche. Si tu hésites encore, lis cet article sur que faire après le CAP esthétique ?
Tu dois alors être capable :
- d’avoir une interaction avec un client ou une cliente ;
- de valoriser les produits et les services esthétiques.
Savoir communiquer avec les clients
La première des étapes va être d’accueillir les clients. Ensuite, il faudra bien savoir communiquer avec ces derniers. Tout est donc dans la posture et le ton de la voix.
Quand tu vends un produit, il faut alors :
- éviter d’être trop technique ;
- montrer son professionnalisme ;
- poser des questions pour comprendre les attentes ;
- reformuler pour confirmer la compréhension.
- savoir bien conseiller le client.
Acquérir les bonnes techniques de persuasion
La base est de bien comprendre les besoins du client pour vendre le produit. Il faut donc bien poser tes questions et être sûr de ce dont le client a besoin.
Ensuite, il faut adapter efficacement ton discours et construire ton argumentation. Cela t’aidera à vendre le produit ou la prestation de service.
Afin de pouvoir convaincre la personne, il est important de :
- mettre en avant les bénéfices du produit ;
- jouer un peu sur les émotions du client.
Être capable de donner les bons conseils
En tant que professionnelle, il est indispensable d’avoir des bases solides en vente. En effet, la vente correspond à l’épreuve EP3 du CAP Esthétique.
Lors de l’argumentation pour proposer des solutions, une bonne connaissance des produits est essentielle. Cela permet de discuter efficacement sur :
- les textures ;
- les autres aspects.
De plus, il est important de pouvoir conseiller le client sur l’utilisation des produits pour l’encourager à acheter.
Maîtriser les produits et les services esthétiques proposés
Comment faire une vente efficace ? Eh bien, il faut avoir une connaissance approfondie des produits. Nous parlerons donc des produits de manière générale. Il y a aussi tout ce qui va être lié au maquillage.
L’idéal est d’avoir fait des stages en parfumerie. Cela permet de bien comprendre les manières de vendre ces parfums. Une fois les produits maîtrisés, la vente se déroule tranquillement.
S’adapter aux besoins de la clientèle
La maîtrise du pôle 1 et du pôle 2 est indispensable. Elle permet de bien comprendre les besoins en soins et en produits esthétiques de la cliente. Cette compréhension est importante puisqu’il faut savoir s’adapter à chaque client. Utilise le livre cap esthétique pour améliorer tes compétences dans ces 2 pôles.
Pour une même problématique, les clients peuvent avoir des besoins différents. Il faut donc personnaliser ton approche. Cela doit se faire selon les attentes des différents clients.
Afin d’assurer la satisfaction de la clientèle, il faut toujours proposer une offre sur mesure.
Voyons maintenant le contenu du sujet de vente au CAP Esthétique. Ainsi, tu auras une idée de ce qui t’attend le jour de l’examen.
Vente en CAP Esthétique : que renferme le sujet ?
Comme dit au début de l’article, tu auras :
- le sketch de vente (le jury donnant un sujet à l’oral) ;
- le dossier de vente (à rédiger suivant une expérience en esthétique).
Exposé de la situation initiale
La durée de la présentation du dossier de vente est d’environ dix minutes. Le jury va ensuite poser des questions pendant approximativement quinze minutes. Le dossier doit contenir cinq pages maximum. Ce guide te sera utile pour rédiger ton dossier de vente CAP esthétique.
Il y a deux pages avec la présentation de ton entreprise de stage. Tu auras notamment à présenter plusieurs éléments : Pour la deuxième partie de trois pages, il est nécessaire de mettre en valeur les produits cosmétiques. Il faut aussi valoriser les prestations esthétiques. Le jury te demandera de faire une description des techniques de marchandisage utilisées par l’entreprise. Elle couvrira tout ce qui touche : Réaliser une liste de tâches est importante lors du stage ou de l’expérience en milieu de travail. Pour te préparer, je te conseille de prendre une trame de dossier. Ainsi, tu sauras exactement ce que tu vas intégrer. Cette trame te permettra de : Comment se déroule alors l’épreuve de vente le jour de l’examen ? Continue la lecture de cet article pour le découvrir !Liste des tâches à réaliser
Le déroulement de l'épreuve orale de vente CAP Esthétique
Le sketch de vente au CAP Esthétique implique certaines conditions. Tu disposeras de cinq minutes pour te préparer et te mettre en condition. Le sketch va alors se dérouler pendant une durée de dix minutes. Il est impératif de suivre les étapes que je vais te détailler juste après.
Accueil du client
La première étape va être l’accueil du client. La première impression est très importante. L’accueil doit être chaleureux et surtout professionnel. C’est un aspect à ne pas négliger si on souhaite par exemple ouvrir un institut de beauté à son domicile.
- soignée (avoir une tenue adaptée) ;
- souriante ;
- le plus détendu possible (malgré le stress de l’examen).
Ainsi, tu vas accueillir le client en lui disant : “Bonjour ! En quoi puis-je vous aider ?”
Découverte du client
La deuxième étape est la recherche des besoins des clients. Pour ce faire, tu vas poser différentes questions : Pour les questions fermées, tu as par exemple : Si j’ai bien compris, vous recherchez une crème visage pour votre peau sèche en hiver ? À ce moment, tu attends un “oui” ou un “non”. Pour les questions alternatives : Est-ce que vous voulez un rouge à lèvres plutôt mat ou plutôt brillant ? La troisième étape est la reformulation. Elle permet : La quatrième étape va être de présenter et de démontrer le produit ou la prestation de service. Cela se fera en fonction du sujet. Si c’est un produit, tu commences par : Cela offre un support tangible pour établir un argumentaire. La situation est pareille pour une prestation de service à vendre. Tu vas détailler tous les bénéfices de la prestation. Attention, il peut y avoir une objection. Celle-ci peut venir du jury pendant le déroulement du sketch de vente.Reformulation de sa demande
Proposition de produit ou service
Argumentation face à ses doutes ou objections
Pendant l’argumentaire du sketch de vente, plusieurs éléments sont à considérer. Le processus de simulation de vente commence par la nomination du produit.
Ensuite, il faut énumérer les actions et les résultats. Il est crucial de décrire la texture. Tu peux par exemple donner deux principes actifs.
Il est aussi essentiel de bien expliquer l’utilisation et de présenter le conditionnement et la contenance. L’annonce du prix est aussi importante.
Concernant la prestation de service, tu vas : Pendant le sketch (simulation) de vente, le jury attend de toi que tu fasses une vente additionnelle (vente complémentaire). Il faut donc proposer un produit qui va venir compléter le premier. Son intérêt est purement financier. Il te permet d’augmenter ton chiffre d’affaires. S’il faut le faire durant l’examen, cela te servira aussi plus tard. Que tu sois à ton compte ou salariée, proposer des produits supplémentaires est toujours bien. Cet article peut t’aider pour passer l’épreuve EP3 CAP esthétique avec succès. Nous arrivons à la conclusion de la vente. Ici, tu vas donc accompagner la cliente jusqu’à la caisse. Tu la remercieras pour son achat et t’assureras de sa satisfaction. À cette étape, tu peux lui proposer la carte de fidélisation si elle n’en a pas. S’il ne s’agit pas d’une prestation de service, tu lui demanderas si elle veut prendre un rendez-vous. Puis, tu viens conclure en encaissant la personne. La prise de congé est l’occasion de faire une dernière bonne impression. Tu remercies le client pour sa visite et son achat. Ensuite, tu lui rappelles une dernière fois, éventuellement, son rendez-vous. Puis, tu le raccompagnes tranquillement pour terminer tout cela. Tu as peut-être envie d’aller plus loin dans le dossier de vente et le sketch de vente ? Nous proposons dans notre boutique des outils comme le livre de révision CAP esthétique, qui te permettront de pousser au maximum tes révisions et être au top. Il y a aussi des vidéos. Elles te permettent de voir notamment deux sketchs de vente complets. Nous avons aussi fait deux conférences : Elles te donnent tous les trucs et astuces pour réussir cette épreuve EP3.Enchaînement de la vente
Conclusion de la vente
Prise de congé
Foire aux questions
Comment se préparer efficacement aux examens du CAP Esthétique ?
Se préparer efficacement aux examens du CAP Esthétique est tout un processus. Il faut d’abord prendre une bonne formation complète de base. Cette étape est cruciale pour maîtriser le programme.
Sache que le référentiel du CAP Esthétique peut changer régulièrement. Il est donc important d’avoir des cours à jour, surtout pour le dossier de vente.
Cela fait plusieurs années que le référentiel a changé. Cependant, certains arrivent avec l’ancien format du dossier de vente. Ils ont alors tendance à être hors sujet. Il est donc très important de :
- réviser toute l’année ;
- ne pas s’y prendre au dernier moment ;
- bien comprendre comment se déroulent les différents examens.
Quand tu comprends la procédure, tu révises de la bonne manière.
Y a-t-il une mise à jour des compétences requises après l’obtention du CAP Esthétique face aux nouvelles tendances ?
Le CAP Esthétique est le diplôme de base qui permet de devenir esthéticienne. Il s’agit d’une très bonne base puisque plusieurs choses y seront traités : Une fois le CAP obtenu, il est conseillé de faire des mises à jour sur ses compétences. Cela est surtout important dans un domaine particulier. Je te conseille justement de te former pour devenir une professionnelle. Être une experte dans un domaine particulier est vraiment essentiel. Tu as par exemple la minceur ou les soins du visage. Cela permet de se différencier et de trouver une bonne clientèle.
Experte du CAP Esthétique depuis plus de 10 ans, j’accompagne et je soutiens tous les candidats libres. Ayant moi-même passé le CAP Esthétique en candidat libre, j’ai conscience des difficultés que l’on peut rencontrer et je fais mon possible pour y pallier !
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