Nouveaux cours 2020 : Pôle 3 – Conduite d’un Institut De Beauté Et De Bien-être

Description

Ce qu’elles en pensent…

Gaëlle

Omayra

Pourquoi prendre les cours CAP esthétique Sekaï ?

💋Les NOUVEAUX cours du CAP Esthétique sont écrits selon le nouveau référentiel 2020. Toutes les informations sont à jour pour 2020. Avec ces cours vous ne ratez rien de ce que vous devez savoir !

💋Les cours sont synthétiques pour en retenir que l’essentiel. Ils sont rédigés comme des fiches de révision.

💋Au format PDF : ils sont disponibles IMMÉDIATEMENT dès la validation de l’achat ! Vous n’attendez pas plusieurs jours pour réviser.

💋Plus de 100 pages d’explications du Pôle 2 du nouveau référentiel 2020 du CAP esthétique.

💋Rédigés par des professeurs d’esthétique et moi-même, grâce à ma Licence Sciences Fondamentales et Appliquées.

Au sommaire de votre Pôle 3 – Conduite d’un institut de beauté et de bien-être (les chiffres en bout sont les numéros de pages) :

S3.1.1 BIOLOGIE : Acte de vente d’un parfum 1

• S3.1.1.1 L’odorat 2
  • le rôle du cerveau dans l’intégration du message olfactif 2

S3.1.2 TECHNOLOGIE : accueil, prise en charge de la clientèle, vente et fidélisation 4

• S3.1.2.1 Les parfums 5
  • Présenter l’histoire du parfum 5
  • importance de la communication publicitaire pour la promotion d’un parfum 7
  • Définir les différentes notes d’un parfum 9
  • Caractériser les différentes familles olfactives 10
  • Indiquer le rôle et l’origine des divers composants 10
  • Préciser les différentes étapes de la création, de la fabrication d’un parfum 12
  • Indiquer les notes dominantes d’un parfum féminin, d’un parfum masculin, d’un parfum pour enfant 15
  • Présenter la mise en valeur des parfums 16
  • Différencier les produits parfumants des produits parfumés d’une ligne 17
• S3.1.2.2 Produits d’hygiène corporelle : 18
  • Les produits pour le bain et la douche 18
  • Les déodorants et antiperspirants 19
  • Les produits pour le rasage 21
  • Les produits capillaires (shampooings, masques) 24
• S3.1.2.3 Comportement professionnel 26
  • La tenue professionnelle 26
  • le langage et la posture professionnelle à adopter 27
  • les conditions d’hygiène à respecter avant, pendant et après tout acte professionnel 28
• S3.1.2.4 Les principes de base de la communication en vente 31
  • Le schéma de communication 31
  • Cours rédigés par des professeurs agréés et Sekaï Esthétique – diffusion des cours sans
  • autorisation interdite – Cours Sekaï Esthétique 2020 ©
  • Les formes de communication : verbale et non verbale 32
  • Les techniques de communication 33
• S3.1.2.5 Les typologies comportementales de la clientèle 35
  • Identifier les comportements et les motivations de la clientèle et Adapter son attitude 35
• S3.1.2.6 Les étapes de la vente 37
  • L’accueil de la clientèle 37
  • La recherche des besoins 38
  • La reformulation des besoins 40
  • La présentation et la démonstration du produit ou de la prestation 40
  • L’argumentation 40
  • La réponse aux objections 41
  • La vente additionnelle 42
• S3.1.2.7 La conclusion de la vente 43
  • L’encaissement 43
  • S’assurer de l’adéquation du montant facturé et du montant encaissé 43
  • Les documents consécutifs à la vente 44
  • La prise de congé 44
• S3.1.2.8 La tenue de la caisse 45
  • L’encaissement et ses matériels 45
  • Les décaissements 45
• S3.1.2.9 La fidélisation de la clientèle 46
  • Définir l’intérêt de fidélisation de la clientèle 46
  • Lister les différents outils de fidélisation et préciser leurs intérêts 46
• S3.1.2.10 Les outils d’aide à la vente 47
  • Énoncer les principaux outils d’aide à la vente 47
  • Justifier l’intérêt d’un fichier clients 48
  • Énoncer la réglementation relative au fichier informatisé 48
• S3.1.2.11 Publicité des prix et des services 49
  • Cours rédigés par des professeurs agréés et Sekaï Esthétique – diffusion des cours sans
  • autorisation interdite – Cours Sekaï Esthétique 2020 ©
  • Affichage des prix, des tarifs des prestations et des produits 49
  • Notes et factures 50
  • Organismes de contrôle : DDPP, administration fiscale 51
• BONUS : le déroulé du sketch de vente 52
  • Étape 1 : l’accueil 52
  • Étape 2 : l’écoute 52
  • Étape 3 : le conseil et la présentation du/des produits 52
  • Étape 4 : le parfumage 53
  • Étape 5 l’encaissement 53
  • Étape 6 : finalisation 53

S3.3.1 COMMUNICATION : mise en valeur et promotion des produits et des prestations54

• S3.3.1.1 Image de l’espace vente 55
  • Les techniques de réalisation des vitrines 55
  • Les techniques de marchandisage 56
  • La publicité et l’information sur le lieu de vente 58
• S3.3.1.2 La communication média et hors média60
  • Repérer les caractéristiques de diffusion des différents médias y compris internet et leur intérêt 60
  • Identifier l’impact d’un message publicitaire 61

S3.4.1 COMMUNICATION : l’organisation d’un planning de rendez-vous62

• S3.4.1.1 Les outils de prise de rendez-vous 63
  • Lister les différents supports d’un planning de rendez-vous 63
• S3.4.1.2 Les informations d’un rendez-vous 63
  • Lister les informations nécessaires sur le planning de rendez-vous 63
• S3.4.1.3 La planification des activités 64
  • Indiquer le temps alloué aux prestations 64
  • Indiquer les contraintes des espaces professionnels 64

S3.5.1 CADRE ORGANISATIONNEL : vie de l’institut de beauté et de bien-être 65

• S3.5.1.1 Organigramme 66
  • Cours rédigés par des professeurs agréés et Sekaï Esthétique – diffusion des cours sans
  • autorisation interdite – Cours Sekaï Esthétique 2020 ©
  • Lire un organigramme 66
  • Se situer dans l’entreprise 66
• S3.5.1.2 Aménagement des espaces d’un institut 68
  • Cabines 70
  • Lieu de vente 75
  • Accueil 75
  • Stockage 76
  • Indiquer le rôle des facteurs d’ambiance 78
  • Se conformer aux exigences réglementaires en matière de sécurité, de maintenance et entretien des
  • locaux et des équipements 81
• S3.5.1.3 Réglementation de la profession d’esthéticien(ne) : 83
  • Tout texte réglementaire en vigueur 83
• S3.5.1.4 Réglementation des produits cosmétiques85
  • Le règlement (CE n°1223/2009) du parlement européen et du conseil du 30.11.2009 relatif aux produits
  • cosmétiques, entrée en vigueur du 11.07.2013 85
  • Définition du produit cosmétique, du médicament 87
• S3.5.1.5 La tenue des stocks de produits 88
  • Gérer les stocks de façon courante 88
  • Repérer les produits « leader » et les produits « dormants » en vue de l’optimisation des stocks 89
  • Préciser le rôle et le caractère obligatoire de l’inventaire 89
• S3.5.1.6 Les commandes 90
  • Indiquer les informations nécessaires du bon de commande 90
  • Suivre la commande 90
  • Identifier les différentes rubriques d’un bon de livraison et ses mentions obligatoires 90
  • Rapprocher un bon de commande, un bon de livraison et une facture 91
  • Énoncer les opérations à réaliser en cas de livraison non conforme 91
• S3.5.1.7 Prix de vente et étiquetage des produits 91
  • Définir les éléments à prendre en compte pour fixer un prix de vente 91
  • Calculer un prix de vente 92
  • Cours rédigés par des professeurs agréés et Sekaï Esthétique – diffusion des cours sans
  • autorisation interdite – Cours Sekaï Esthétique 2020 ©
  • Énoncer le caractère obligatoire de l’étiquetage 93
• S3.5.1.8 Connaissance de l’entreprise dans le respect de la réglementation en vigueur94
  • Les formes juridiques et commerciales de l’entreprise 94
  • Démarches d’installation 96
  • Organismes de contrôle : centre des impôts, URSSAF, inspection du travail, ANSM, DDPP, ARS 96
  • Obligations du chef d’entreprise 99