Description
Ce qu’elles en pensent…
Gaëlle

Omayra

Pourquoi prendre les cours CAP esthétique Sekaï ?
💋Les NOUVEAUX cours du CAP Esthétique sont écrits selon le nouveau référentiel 2020. Toutes les informations sont à jour pour 2020. Avec ces cours vous ne ratez rien de ce que vous devez savoir !
💋Les cours sont synthétiques pour en retenir que l’essentiel. Ils sont rédigés comme des fiches de révision.
💋Au format PDF : ils sont disponibles IMMÉDIATEMENT dès la validation de l’achat ! Vous n’attendez pas plusieurs jours pour réviser.
💋Plus de 100 pages d’explications du Pôle 2 du nouveau référentiel 2020 du CAP esthétique.
💋Rédigés par des professeurs d’esthétique et moi-même, grâce à ma Licence Sciences Fondamentales et Appliquées.
Au sommaire de votre Pôle 3 – Conduite d’un institut de beauté et de bien-être (les chiffres en bout sont les numéros de pages) :
S3.1.1 BIOLOGIE : Acte de vente d’un parfum 1
- S3.1.1.1 L’odorat 2
- le rôle du cerveau dans l’intégration du message olfactif 2
S3.1.2 TECHNOLOGIE : accueil, prise en charge de la clientèle, vente et fidélisation 4
- S3.1.2.1 Les parfums 5
- Présenter l’histoire du parfum 5
- importance de la communication publicitaire pour la promotion d’un parfum 7
- Définir les différentes notes d’un parfum 9
- Caractériser les différentes familles olfactives 10
- Indiquer le rôle et l’origine des divers composants 10
- Préciser les différentes étapes de la création, de la fabrication d’un parfum 12
- Indiquer les notes dominantes d’un parfum féminin, d’un parfum masculin, d’un parfum pour enfant 15
- Présenter la mise en valeur des parfums 16
- Différencier les produits parfumants des produits parfumés d’une ligne 17
- S3.1.2.2 Produits d’hygiène corporelle : 18
- Les produits pour le bain et la douche 18
- Les déodorants et antiperspirants 19
- Les produits pour le rasage 21
- Les produits capillaires (shampooings, masques) 24
- S3.1.2.3 Comportement professionnel 26
- La tenue professionnelle 26
- le langage et la posture professionnelle à adopter 27
- les conditions d’hygiène à respecter avant, pendant et après tout acte professionnel 28
- S3.1.2.4 Les principes de base de la communication en vente 31
- Le schéma de communication 31
- Cours rédigés par des professeurs agréés et Sekaï Esthétique – diffusion des cours sans
- autorisation interdite – Cours Sekaï Esthétique 2020 ©
- Les formes de communication : verbale et non verbale 32
- Les techniques de communication 33
- S3.1.2.5 Les typologies comportementales de la clientèle 35
- Identifier les comportements et les motivations de la clientèle et Adapter son attitude 35
- S3.1.2.6 Les étapes de la vente 37
- L’accueil de la clientèle 37
- La recherche des besoins 38
- La reformulation des besoins 40
- La présentation et la démonstration du produit ou de la prestation 40
- L’argumentation 40
- La réponse aux objections 41
- La vente additionnelle 42
- S3.1.2.7 La conclusion de la vente 43
- L’encaissement 43
- S’assurer de l’adéquation du montant facturé et du montant encaissé 43
- Les documents consécutifs à la vente 44
- La prise de congé 44
- S3.1.2.8 La tenue de la caisse 45
- L’encaissement et ses matériels 45
- Les décaissements 45
- S3.1.2.9 La fidélisation de la clientèle 46
- Définir l’intérêt de fidélisation de la clientèle 46
- Lister les différents outils de fidélisation et préciser leurs intérêts 46
- S3.1.2.10 Les outils d’aide à la vente 47
- Énoncer les principaux outils d’aide à la vente 47
- Justifier l’intérêt d’un fichier clients 48
- Énoncer la réglementation relative au fichier informatisé 48
- S3.1.2.11 Publicité des prix et des services 49
- Cours rédigés par des professeurs agréés et Sekaï Esthétique – diffusion des cours sans
- autorisation interdite – Cours Sekaï Esthétique 2020 ©
- Affichage des prix, des tarifs des prestations et des produits 49
- Notes et factures 50
- Organismes de contrôle : DDPP, administration fiscale 51
- BONUS : le déroulé du sketch de vente 52
- Étape 1 : l’accueil 52
- Étape 2 : l’écoute 52
- Étape 3 : le conseil et la présentation du/des produits 52
- Étape 4 : le parfumage 53
- Étape 5 l’encaissement 53
- Étape 6 : finalisation 53
S3.3.1 COMMUNICATION : mise en valeur et promotion des produits et des prestations54
- S3.3.1.1 Image de l’espace vente 55
- Les techniques de réalisation des vitrines 55
- Les techniques de marchandisage 56
- La publicité et l’information sur le lieu de vente 58
- S3.3.1.2 La communication média et hors média60
- Repérer les caractéristiques de diffusion des différents médias y compris internet et leur intérêt 60
- Identifier l’impact d’un message publicitaire 61
S3.4.1 COMMUNICATION : l’organisation d’un planning de rendez-vous62
- S3.4.1.1 Les outils de prise de rendez-vous 63
- Lister les différents supports d’un planning de rendez-vous 63
- S3.4.1.2 Les informations d’un rendez-vous 63
- Lister les informations nécessaires sur le planning de rendez-vous 63
- S3.4.1.3 La planification des activités 64
- Indiquer le temps alloué aux prestations 64
- Indiquer les contraintes des espaces professionnels 64
S3.5.1 CADRE ORGANISATIONNEL : vie de l’institut de beauté et de bien-être 65
- S3.5.1.1 Organigramme 66
- Cours rédigés par des professeurs agréés et Sekaï Esthétique – diffusion des cours sans
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- Lire un organigramme 66
- Se situer dans l’entreprise 66
- S3.5.1.2 Aménagement des espaces d’un institut 68
- Cabines 70
- Lieu de vente 75
- Accueil 75
- Stockage 76
- Indiquer le rôle des facteurs d’ambiance 78
- Se conformer aux exigences réglementaires en matière de sécurité, de maintenance et entretien des
- locaux et des équipements 81
- S3.5.1.3 Réglementation de la profession d’esthéticien(ne) : 83
- Tout texte réglementaire en vigueur 83
- S3.5.1.4 Réglementation des produits cosmétiques85
- Le règlement (CE n°1223/2009) du parlement européen et du conseil du 30.11.2009 relatif aux produits
- cosmétiques, entrée en vigueur du 11.07.2013 85
- Définition du produit cosmétique, du médicament 87
- S3.5.1.5 La tenue des stocks de produits 88
- Gérer les stocks de façon courante 88
- Repérer les produits « leader » et les produits « dormants » en vue de l’optimisation des stocks 89
- Préciser le rôle et le caractère obligatoire de l’inventaire 89
- S3.5.1.6 Les commandes 90
- Indiquer les informations nécessaires du bon de commande 90
- Suivre la commande 90
- Identifier les différentes rubriques d’un bon de livraison et ses mentions obligatoires 90
- Rapprocher un bon de commande, un bon de livraison et une facture 91
- Énoncer les opérations à réaliser en cas de livraison non conforme 91
- S3.5.1.7 Prix de vente et étiquetage des produits 91
- Définir les éléments à prendre en compte pour fixer un prix de vente 91
- Calculer un prix de vente 92
- Cours rédigés par des professeurs agréés et Sekaï Esthétique – diffusion des cours sans
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- Énoncer le caractère obligatoire de l’étiquetage 93
- S3.5.1.8 Connaissance de l’entreprise dans le respect de la réglementation en vigueur94
- Les formes juridiques et commerciales de l’entreprise 94
- Démarches d’installation 96
- Organismes de contrôle : centre des impôts, URSSAF, inspection du travail, ANSM, DDPP, ARS 96
- Obligations du chef d’entreprise 99
Evelyne –
Bravo pour vos cours !