gtm CAP Esthétique - Cours 2020 - Pôle 3 Conduite d’un Institut De Beauté

Livre de cours 2024 : Pôle 3 – Conduite d’un Institut De Beauté Et De Bien-être – Format papier

💋Dernier référentiel en vigueur
💋Cours synthétiques
💋Plus de 100 pages
💋Rédigés par des Professeurs d’esthétique

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Explications by Delphine 👇👇👇

Ce qu'elles en pensent...

Omayra

Gaëlle

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💋 Écrits par des enseignants en esthétique et par moi-même, fort de ma Licence en Sciences Fondamentales et Appliquées.

Au programme du Pôle 3 - Conduite d’un institut de beauté et de bien-être

S3.1.1 BIOLOGIE : Acte de vente d’un parfum 

  • S3.1.1.1 L’odorat : le rôle du cerveau dans l’intégration du message olfactif 

S3.1.2 TECHNOLOGIE : accueil, prise en charge de la clientèle, vente et fidélisation 

  • S3.1.2.1 Les parfums
    • Présenter l’histoire du parfum 
    • Importance de la communication publicitaire pour la promotion d’un parfum 
    • Définir les différentes notes d’un parfum 
    • Caractériser les différentes familles olfactives 
    • Indiquer le rôle et l’origine des divers composants 
    • Préciser les différentes étapes de la création, de la fabrication d’un parfum 
    • Indiquer les notes dominantes d’un parfum féminin, d’un parfum masculin, d’un parfum pour enfant 
    • Présenter la mise en valeur des parfums 
    • Différencier les produits parfumants des produits parfumés d’une ligne 
  • S3.1.2.2 Produits d’hygiène corporelle :
    • Les produits pour le bain et la douche 
    • Les déodorants et antiperspirants 
    • Les produits pour le rasage 
    • Les produits capillaires (shampooings, masques) 
  • S3.1.2.3 Comportement professionnel
    • La tenue professionnelle 
    • Le langage et la posture professionnelle à adopter 
    • Les conditions d’hygiène à respecter avant, pendant et après tout acte professionnel 
  • S3.1.2.4 Les principes de base de la communication en vente
    • Le schéma de communication 
    • Les formes de communication : verbale et non verbale 
    • Les techniques de communication 
  • S3.1.2.5 Les typologies comportementales de la clientèle
    • Identifier les comportements et les motivations de la clientèle et Adapter son attitude 
  • S3.1.2.6 Les étapes de la vente
    • L’accueil de la clientèle 
    • La recherche des besoins 
    • La reformulation des besoins 
    • La présentation et la démonstration du produit ou de la prestation 
    • L’argumentation 
    • La réponse aux objections 
    • La vente additionnelle 
  • S3.1.2.7 La conclusion de la vente
    • L’encaissement 
    • S’assurer de l’adéquation du montant facturé et du montant encaissé 
    • Les documents consécutifs à la vente 
    • La prise de congé 
  • S3.1.2.8 La tenue de la caisse
    • L’encaissement et ses matériels 
    • Les décaissements 
  • S3.1.2.9 La fidélisation de la clientèle
    • Définir l’intérêt de fidélisation de la clientèle 
    • Lister les différents outils de fidélisation et préciser leurs intérêts 
  • S3.1.2.10 Les outils d’aide à la vente
    • Énoncer les principaux outils d’aide à la vente
    • Justifier l’intérêt d’un fichier clients 
    • Énoncer la réglementation relative au fichier informatisé 
  • S3.1.2.11 Publicité des prix et des services
    • Affichage des prix, des tarifs des prestations et des produits 
    • Notes et factures 
    • Organismes de contrôle : DDPP, administration fiscale 
  • BONUS : le déroulé du sketch de vente
    • Étape 1 : l’accueil 
    • Étape 3 : le conseil et la présentation du/des produits 
    • Étape 4 : le parfumage 
    • Étape 5 l’encaissement 
    • Étape 6 : finalisation 

S3.3.1 COMMUNICATION : mise en valeur et promotion des produits et des prestations

  • S3.3.1.1 Image de l’espace vente
    • Les techniques de réalisation des vitrines 
    • Les techniques de marchandisage 
    • La publicité et l’information sur le lieu de vente 
  • S3.3.1.2 La communication média et hors média
    • Repérer les caractéristiques de diffusion des différents médias y compris internet et leur intérêt 
    • Identifier l’impact d’un message publicitaire 

S3.4.1 COMMUNICATION : l’organisation d’un planning de rendez-vous

  • S3.4.1.1 Les outils de prise de rendez-vous
    • Lister les différents supports d’un planning de rendez-vous 
  • S3.4.1.2 Les informations d’un rendez-vous
    • Lister les informations nécessaires sur le planning de rendez-vous
  • S3.4.1.3 La planification des activités
    • Indiquer le temps alloué aux prestations 
    • Indiquer les contraintes des espaces professionnels 

S3.5.1 CADRE ORGANISATIONNEL : vie de l’institut de beauté et de bien-être 

  • S3.5.1.1 Organigramme
    • Lire un organigramme 
    • Se situer dans l’entreprise 
  • S3.5.1.2 Aménagement des espaces d’un institut
    • Cabines 
    • Lieu de vente 
    • Accueil 
    • Stockage 
    • Indiquer le rôle des facteurs d’ambiance 
    • Se conformer aux exigences réglementaires en matière de sécurité, de maintenance et entretien des locaux et des équipements 
  • S3.5.1.3 Réglementation de la profession d’esthéticien(ne) 
  • S3.5.1.4 Réglementation des produits cosmétiques
    • Le règlement (CE n°1223/2009) du parlement européen et du conseil du 30.11.2009 relatif aux produits cosmétiques, entrée en vigueur du 11.07.2013 85
    • Définition du produit cosmétique, du médicament 
  • S3.5.1.5 La tenue des stocks de produits
    • Gérer les stocks de façon courante 
    • Repérer les produits « leader » et les produits « dormants » en vue de l’optimisation des stocks 
    • Préciser le rôle et le caractère obligatoire de l’inventaire 
  • S3.5.1.6 Les commandes
    • Indiquer les informations nécessaires du bon de commande 
    • Suivre la commande 
    • Identifier les différentes rubriques d’un bon de livraison et ses mentions obligatoires 
    • Rapprocher un bon de commande, un bon de livraison et une facture 
    • Énoncer les opérations à réaliser en cas de livraison non conforme 
  • S3.5.1.7 Prix de vente et étiquetage des produits
    • Définir les éléments à prendre en compte pour fixer un prix de vente 
    • Calculer un prix de vente
    • Énoncer le caractère obligatoire de l’étiquetage 
  • S3.5.1.8 Connaissance de l’entreprise dans le respect de la réglementation en vigueur
    • Les formes juridiques et commerciales de l’entreprise 
    • Démarches d’installation 
    • Organismes de contrôle : centre des impôts, URSSAF, inspection du travail, ANSM, DDPP, ARS 
    • Obligations du chef d’entreprise 
Format du Livre

Numérique – Ebook, Papier – Relié

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