Livre de cours 2024 : Pôle 3 – Conduite d’un Institut De Beauté Et De Bien-être – Format papier

S3.1.1 BIOLOGIE : Acte de vente d’un parfum 

• S3.1.1.1 L’odorat : le rôle du cerveau dans l’intégration du message olfactif 

S3.1.2 TECHNOLOGIE : accueil, prise en charge de la clientèle, vente et fidélisation 

• S3.1.2.1 Les parfums
  • Présenter l’histoire du parfum 
  • Importance de la communication publicitaire pour la promotion d’un parfum 
  • Définir les différentes notes d’un parfum 
  • Caractériser les différentes familles olfactives 
  • Indiquer le rôle et l’origine des divers composants 
  • Préciser les différentes étapes de la création, de la fabrication d’un parfum 
  • Indiquer les notes dominantes d’un parfum féminin, d’un parfum masculin, d’un parfum pour enfant 
  • Présenter la mise en valeur des parfums 
  • Différencier les produits parfumants des produits parfumés d’une ligne 
• S3.1.2.2 Produits d’hygiène corporelle :
  • Les produits pour le bain et la douche 
  • Les déodorants et antiperspirants 
  • Les produits pour le rasage 
  • Les produits capillaires (shampooings, masques) 
• S3.1.2.3 Comportement professionnel
  • La tenue professionnelle 
  • Le langage et la posture professionnelle à adopter 
  • Les conditions d’hygiène à respecter avant, pendant et après tout acte professionnel 
• S3.1.2.4 Les principes de base de la communication en vente
  • Le schéma de communication 
  • Les formes de communication : verbale et non verbale 
  • Les techniques de communication 
• S3.1.2.5 Les typologies comportementales de la clientèle
  • Identifier les comportements et les motivations de la clientèle et Adapter son attitude 
• S3.1.2.6 Les étapes de la vente
  • L’accueil de la clientèle 
  • La recherche des besoins 
  • La reformulation des besoins 
  • La présentation et la démonstration du produit ou de la prestation 
  • L’argumentation 
  • La réponse aux objections 
  • La vente additionnelle 
• S3.1.2.7 La conclusion de la vente
  • L’encaissement 
  • S’assurer de l’adéquation du montant facturé et du montant encaissé 
  • Les documents consécutifs à la vente 
  • La prise de congé 
• S3.1.2.8 La tenue de la caisse
  • L’encaissement et ses matériels 
  • Les décaissements 
• S3.1.2.9 La fidélisation de la clientèle
  • Définir l’intérêt de fidélisation de la clientèle 
  • Lister les différents outils de fidélisation et préciser leurs intérêts 
• S3.1.2.10 Les outils d’aide à la vente
  • Énoncer les principaux outils d’aide à la vente
  • Justifier l’intérêt d’un fichier clients 
  • Énoncer la réglementation relative au fichier informatisé 
• S3.1.2.11 Publicité des prix et des services
  • Affichage des prix, des tarifs des prestations et des produits 
  • Notes et factures 
  • Organismes de contrôle : DDPP, administration fiscale 
• BONUS : le déroulé du sketch de vente
  • Étape 1 : l’accueil 
  • Étape 3 : le conseil et la présentation du/des produits 
  • Étape 4 : le parfumage 
  • Étape 5 l’encaissement 
  • Étape 6 : finalisation 

S3.3.1 COMMUNICATION : mise en valeur et promotion des produits et des prestations

• S3.3.1.1 Image de l’espace vente
  • Les techniques de réalisation des vitrines 
  • Les techniques de marchandisage 
  • La publicité et l’information sur le lieu de vente 
• S3.3.1.2 La communication média et hors média
  • Repérer les caractéristiques de diffusion des différents médias y compris internet et leur intérêt 
  • Identifier l’impact d’un message publicitaire 

S3.4.1 COMMUNICATION : l’organisation d’un planning de rendez-vous

• S3.4.1.1 Les outils de prise de rendez-vous
  • Lister les différents supports d’un planning de rendez-vous 
• S3.4.1.2 Les informations d’un rendez-vous
  • Lister les informations nécessaires sur le planning de rendez-vous
• S3.4.1.3 La planification des activités
  • Indiquer le temps alloué aux prestations 
  • Indiquer les contraintes des espaces professionnels 

S3.5.1 CADRE ORGANISATIONNEL : vie de l’institut de beauté et de bien-être 

• S3.5.1.1 Organigramme
  • Lire un organigramme 
  • Se situer dans l’entreprise 
• S3.5.1.2 Aménagement des espaces d’un institut
  • Cabines 
  • Lieu de vente 
  • Accueil 
  • Stockage 
  • Indiquer le rôle des facteurs d’ambiance 
  • Se conformer aux exigences réglementaires en matière de sécurité, de maintenance et entretien des locaux et des équipements 
• S3.5.1.3 Réglementation de la profession d’esthéticien(ne) 
• S3.5.1.4 Réglementation des produits cosmétiques
  • Le règlement (CE n°1223/2009) du parlement européen et du conseil du 30.11.2009 relatif aux produits cosmétiques, entrée en vigueur du 11.07.2013 85
  • Définition du produit cosmétique, du médicament 
• S3.5.1.5 La tenue des stocks de produits
  • Gérer les stocks de façon courante 
  • Repérer les produits « leader » et les produits « dormants » en vue de l’optimisation des stocks 
  • Préciser le rôle et le caractère obligatoire de l’inventaire 
• S3.5.1.6 Les commandes
  • Indiquer les informations nécessaires du bon de commande 
  • Suivre la commande 
  • Identifier les différentes rubriques d’un bon de livraison et ses mentions obligatoires 
  • Rapprocher un bon de commande, un bon de livraison et une facture 
  • Énoncer les opérations à réaliser en cas de livraison non conforme 
• S3.5.1.7 Prix de vente et étiquetage des produits
  • Définir les éléments à prendre en compte pour fixer un prix de vente 
  • Calculer un prix de vente
  • Énoncer le caractère obligatoire de l’étiquetage 
• S3.5.1.8 Connaissance de l’entreprise dans le respect de la réglementation en vigueur
  • Les formes juridiques et commerciales de l’entreprise 
  • Démarches d’installation 
  • Organismes de contrôle : centre des impôts, URSSAF, inspection du travail, ANSM, DDPP, ARS 
  • Obligations du chef d’entreprise