SOMMAIRE :

• S3.1.1.1 L’odorat
  
  • 1 – Mettre en relation à partir d’un schéma le rôle du cerveau dans l’intégration du message olfactif
• S3.1.2.1 Les parfums
  
  • 1 – Présenter l’histoire du parfum
  • 2 – Présenter l’importance de la communication publicitaire pour la promotion d’un parfum
  • 3 – Définir les différentes notes d’un parfum
  • 4– Caractériser les différentes familles olfactives
  • 5– Indiquer le rôle et l’origine des divers composants
  • 6– Préciser les différentes étapes de la création, de la fabrication d’un parfum
  • 7– Indiquer les notes dominantes d’un parfum féminin, masculin, enfant
  • 8– Présenter la mise en valeur des parfums : flaconnage, emballage, marque, marchandisage
  • 9– Différencier les produits parfumants des produits parfumés d’une ligne
    Lignes de produits
• S3.1.2.2 Produits d’hygiène corporelle
  
  • 1 – Pour chaque produit, indiquer leurs propriétés, caractères organoleptiques, justifier le choix des formes galéniques et conditionnements, différencier leurs principaux composants : origine et rôle
• S3.1.2.3 Comportement professionnel
  
  • 1 – Indiquer et justifier les caractéristiques d’une tenue professionnelle
  • 2 – Présenter et justifier le langage et la posture professionnelle à adopter
  • 3 – Indiquer et justifier les conditions d’hygiène à respecter avant, pendant et après tout acte professionnel
• S3.1.2.4 Les principes de base de la communication en vente
  
  • 1 – Définir les éléments du schéma de communication
  • 2 – Définir l’objectif du message
  • 3 – Définir chacune des formes de communication
  • 4 – Indiquer les intérêts de chacune des techniques de communication, en particulier les applications numériques (beauté connectée)
  • 5– Citer les principaux freins à la communication
• S3.1.2.5 Les typologies comportementales de la clientèle
  
  • 1 – Identifier les comportements et les motivations de la clientèle
  • 2 – Adapter son attitude
• S3.1.2.6 Les étapes de la vente
  
  • 1 – Indiquer les éléments pour créer un climat d’accueil favorable
  • 2 – Énoncer les différents types de questionnement et préciser leur intérêt
  • 3 – Justifier l’intérêt de la reformulation
  • 4 – Préciser les objectifs de la présentation et de la démonstration du produit
  • 5– Énumérer les éléments à prendre en compte pour l’argumentaire
  • 6– Indiquer les différents types d’objections et les techniques de réponses aux objections
  • 7 – Présenter l’intérêt d’une vente additionnelle
  • 8 – Différencier la vente additionnelle supplémentaire et la vente additionnelle complémentaire
• S3.1.2.7 La conclusion de la vente
  
  • 1 – Indiquer les techniques de conclusion de la vente
  • 2 – S’assurer de l’adéquation du montant facture et du montant encaissé
  • 3 – Différencier les modes de règlement
  • 4 – Préciser les rôles des documents consécutifs à la vente
• S3.1.2.8 La tenue de la caisse
  
  • 1 – Indiquer les opérations à effectuer
• S3.1.2.9 La fidélisation de la clientèle
  
  • 1 – Définir l’intérêt de la fidélisation de la clientèle
  • 2 – Lister les différents outils de fidélisation et préciser leurs intérêts
• S3.1.2.10 Les outils d’aide à la vente
  
  • 1 – Énoncer les principaux outils d’aide à la vente
  • 2 – Justifier l’intérêt d’un fichier client
  • 3 – Énoncer la règlementation relative au fichier informatisé
• S3.1.2.11 Publicité des prix et des services
  
  • 1 – Affichage des prix : présenter les règles de l’affichage obligatoire des prix et des tarifs
  • 2 – Note et facture : préciser les conditions de délivrance d’une note et d’une facture et les éléments portés sur ces documents
  • 3 – Organismes de contrôle : DDPP, Administration Fiscale, énoncer les missions des organismes de contrôle
• S3.3.1.1 Image de l’espace vente – Les techniques de réalisation des vitrines
  
  • 1 – Présenter les différents types d’étalage
  • 2 – Énoncer les règles de marchandisage
  • 3 – Différencier les différentes techniques de présentation des produits
• S3.3.1.2 La communication média et hors média
  
  • 1 – Repérer les caractéristiques de diffusion des différents médias y compris internet et leur intérêt
  • 2 – Identifier l’impact d’un message publicitaire
• S3.4.1.1 Les outils de prise de rendez-vous
  
  • 1 – Lister les différents supports d’un planning de rendez-vous
• S3.4.1.2 Les informations d’un rendez-vous
  
  • 1 – Lister les informations nécessaires sur le planning de rendez-vous
• S3.4.1.3 La planification des activités
  
  • 1 – Indiquer le temps alloué aux prestations
• S3.5.1.1 Organigramme
  
  • 1 – Lire un organigramme
  • 2 – Se situer dans l’entreprise
• S3.5.1.2 Aménagement des espaces d’un institut
  
  • 1 – Énumérer l’équipement général et spécifique pour l’aménagement des différents espaces
  • 2 – Indiquer le rôle des facteurs d’ambiance
  • 3 – Se conformer aux exigences règlementaires en matière de sécurité, de maintenance et entretien des locaux et des équipements
• S3.5.1.3 Réglementation de la profession d’esthéticien(ne)
  
  • 1 – Préciser les conditions requises pour exercer la profession d’esthéticienne
  • 2 – Préciser les champs d’intervention professionnelle des esthéticiennes en les différenciant de ceux des professions médicales ou paramédicales
• S3.5.1.4 Réglementation des produits cosmétiques
  
  • 1 – Présenter la réglementation européenne
  • 2 – Identifier les obligations qui relèvent de la responsabilité de l’esthéticienne dans son exercice professionnel
  • 3– Mettre en relation l’objectif de santé publique et l’existence d’une réglementation sur les produits cosmétiques
  • 4 – Mettre en œuvre la démarche de cosmétovigilance
  • 5 – Comparer la définition du produit cosmétique et celle du médicament
• S3.5.1.5 La tenue des stocks de produits
  
  • 1 – Gérer les stocks de façon courante : tenue manuelle / suivi informatise à l’aide d’un logiciel spécifique à la profession
  • 2 – Repérer les produits leader et les produits dormants en vue de l’optimisation des stocks
  • 3 – Distinguer la gestion des stocks des produits pour la vente de celle des stocks des produits destinés aux prestations
  • 4 – Préciser le rôle et le caractère obligatoire de l’inventaire
• S3.5.1.6 Les commandes
  
  • 1 – Indiquer les informations nécessaires du bon de commande
  • 2 – Suivre la commande
  • 3 – Identifier les différentes rubriques d’un bon de livraison et ses mentions obligatoires
  • 4 – Rapprocher un bon de commande, un bon de livraison et une facture
  • 5 – Énoncer les opérations à réaliser en cas de livraison non conforme
• S3.5.1.7 Prix de vente et étiquetage des produits
  
  • 1 – Définir les éléments à prendre en compte pour fixer un prix de vente
  • 2 – Calculer un prix de vente
  • 3 – Énoncer le caractère obligatoire de l’étiquetage
• S3.5.1.8 Connaissance de l’entreprise dans le respect de la réglementation en vigueur
  
  • 1 – Formes juridiques et commerciales : définir les différentes formes d’entreprises et énumérer les caractéristiques
  • 2 – Démarches d’installation : citer les organismes d’immatriculation
  • 3 – Énumérer les différents organismes de contrôle
  • 4 – Préciser les obligations de l’entreprise par rapport à ces organismes
  • 5 – Obligations du chef d’entreprise : indiquer les différents types d’assurance et leur rôle
  • 6 – Obligations du chef d’entreprise : justifier le caractère obligatoire de la mise à disposition des documents mis à jour